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精进不休提技能 臻于至善促发展--长沙马栏山假日酒店2023年技能类培训回顾

分享 微信 钉钉 2024-01-03 11:23:56

在长沙马栏山假日酒店,我们相信旅行的乐趣属于每个人。

我们以提供价格合理、愉快的酒店体验而自豪,客人始终受到热烈欢迎。

在这里,有你就有新回忆。

使命在上,初心如磐

长沙马栏山假日酒店始终坚持“宾至如归,笑由心生”的服务理念

知不足而奋进,望山远而力行

长沙马栏山假日酒店初心不改,精进不休,不断提升服务技能和品质,给每一位客人留下新回忆……

1、发扬“工匠精神”  加强品牌建设

党的十八大以来,习近平总书记多次强调“工匠精神”,建设知识性、技能型、创新型劳动者大军。作为服务行业,如何发扬“工匠精神”呢?那就是持之以恒地加强员工培训,精进技能水平。

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为此我们全新开发出“服务礼仪系列课程”,以线下+线上的培训方式,让学员们在学习中提升自我,成就更专业的酒店人,传递更质感的服务。由前厅部作为主讲部门,和我们分享了“沟通技巧”与“服务补救”。

作为洲际集团特许经营的假日品牌酒店,洲际集团为我们带来了强大而丰富的线上培训体系。IHG Welearn是IHG 大中华区独家推出的一个全新的基于企业微信的手机学习渠道,它打破电脑学习的局限性,让培训也能在手机上充分展开,丰富了培训的多样化,提高了培训的便捷性。

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2、以赛代练 磨砺匠心,匠心兼程 服务立行

2023年度房务部组织了两场技能培训分别为:办理入住流程竞赛、客房铺床技能大赛。通过比赛的形式以此促进员工专业技能的提高,以便更好地服务客人,带动酒店业务的发展。

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铺床比赛的选手们动作熟练,甩单一气呵成,展示出了自己扎实的基本功底和娴熟的操作技能。

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前台办理入住流程竞赛是非常具有挑战性的比赛项目,前台的同事们熟练的办理入住和退房手续,面对“客人”的投诉或者刁难,都能从容应对,充分展现了酒店人的职业素养和专业水平。

3、师者匠心 以教之道悟己身

公司经营的核心是人才,人才经营的核心源于培训学习,而如何将公司文化、管理理念和职业技能等方面系统的让学员习得,内训师是其中重要的一环。通过提升内训师的教学能力及专业素养,实现酒店内部形成“传、帮、带”的浓厚学习氛围,打造学习型组织。

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为学之实,固在践履。培训的实质在于实践,只有通过实践,做到知行合一才能逐步提升员工技能和服务水平。

让我们拥有匠人坚韧的意志、一丝不苟的精神、未雨绸缪的慧眼、精益求精的巧手继续带给每一位客人难忘的新回忆……